Arī FKTK konstatē nepilnības
Arī FKTK konstatē nepilnības
Ieva Mārtiņa
Arī Finanšu un kapitāla tirgus komisija konstatē nepilnības banku darbā ar klientiem, ziņo laikraksts Dienas bizness.
Dienas bizness jau vairākkārt rakstīja par servisa audita kompānijas Dorus veiktajos pētījumos secinātām nepilnībām banku darbinieku saskarsmē ar klientiem. Tostarp, piemēram, secināts, ka vairumā Latvijas banku darbinieki zemā servisa līmenī piedāvā pakalpojumus, kas saistīti ar naudas noguldīšanu. Tomēr problēmas banku sektorā ir plašākas un skar arī citus banku pakalpojumus.
Finanšu un kapitāla tirgus komisija (FKTK) vairākkārt aicinājusi kredītiestādes uzlabot klientu apkalpošanu, tai skaitā rast iespēju sniegt klientiem motivētu rakstveida atbildi atbilstoši savai darbības jomai saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem un labo praksi. Komisija nolēma apstiprināt arī Finanšu un kapitāla tirgus dalībnieku un to klientu komunikācijas vadlīnijas, lai pilnveidotu finanšu un kapitāla tirgus dalībnieku komunikācijas procesu ar klientiem, nodrošinātu kvalitatīvu un objektīvu rīcību tirgus dalībnieku saziņā ar klientiem, kas mazinātu arī klientu sūdzības.
Raksta pilno versiju var aplūkot:
http://db.lv/r/460-finanses/465-bankas/235009-ari-fktk-konstate-nepilnibas
