«Swedbank»: Pieaug kredītgrūtībās nonākušo apmierinātības līmenis
«Swedbank»: Pieaug kredītgrūtībās nonākušo apmierinātības līmenis
«Apollo», [email protected]
04.12.2009
ovembrī kredītapmaksas grūtības nonākušo klientu apmierinātības līmenis, vērtējot sadarbību ar banku, turpinājis pieaugt, sasniedzot augstāko novērtējumu pēdējā pusgada laikā, liecina «Swedbank» pētījums.
Novembrī pārliecinoši lielākā daļa - 85% restrukturizēto kredītu klientu ir pilnībā apmierināti ar kopīgi atrasto risinājumu. Kopējā apmierinātība ir pieaugusi visu kredītproduktu klientiem - gan hipotekāro (81%), gan īstermiņu (87%), gan arī līzinga klientiem (86%). Ja salīdzinām rezultātus pirms pusgada - maijā 81% restrukturizēto klientu bija pilnībā apmierināti ar sadarbību. Novembrī salīdzinājumā ar maiju pieaugusi klientu apmierinātība ar Swedbank darbinieku attieksmi par 5%, sasniedzot 91%.
«Pārdzīvojot pārmaiņas, cilvēki parasti «izdzīvo» četrus posmus - noliegumu, dusmas, problēmu pieņemšanu un samierināšanos. Restrukturizēto klientu apmierinātības līmeņa pieaugums liecina, ka mēs aizvien vairāk izprotam krīzes situāciju un pielāgojam savu rīcību šī brīža apstākļiem. «Swedbank» ir svarīga klientu stabilitāte ilgtermiņā, tāpēc cenšamies proaktīvi palīdzēt klientiem, lai ātrāk pieņemtu radušos problēmu un atrastu efektīvākos risinājumus,» uzsver «Swedbank» Privātpersonu finansēšanas daļas vadītājs Dzintars Kalniņš.
Novembrī pieaugusi kredītapmaksas grūtībās nonākušo klientu apmierinātība ar sadarbības aspektiem, sasniedzot augstāko vērtējumu kopš šī gada maija.
Darbinieku attieksme ir augstāk novērtētā no klientu puses - 93% (maijā - 88%). Novembrī augstu novērtēta arī darbinieku pieejamība (tas nozīmē - darbinieki ir sazvanāmi un atbild uz e-pastiem) pilnībā apmierināti ir 91% (maijā tāds pats vērtējums). Lielākais pieaugums vērojams tādā aspektā kā darbinieku iedziļināšanās klientu situācijā - 89% (maijā - 78%).
Jāatzīmē, ka sadarbības aspektu svarīgums ir cieši saistīts ar klientu vispārējo apmierinātību sadarbībā ar banku. Klienti kā svarīgākos aspektus min - darbinieku pieejamību, darbinieku iedziļināšanos un attieksmi, kā arī to, kā piedāvātais risinājums atvieglo kredīta atmaksu.
Raksta pilno versiju var aplūkot:
http://www.apollo.lv/portal/ipasums/articles/187602
