10 padomi, lai gūtu panākumus mazumtirdzniecībā
Panākumi mazumtirdzniecībā:
Atrašanās vieta
• Kur jūs atrodaties? Mazumtirdzniecības veikala atrašanās vietas izvēle ir ļoti svarīga, lai jūs spētu piepildīt savu sapni par veikala atvēršanu. Kāds labums jums ir no laba personāla un lieliska merčendaizinga, ja nav klientu? Jums vajadzētu izvēlēties veikala atrašanās vietu tur, kur ir liela cilvēku plūsma. Jaunam mazumtirdzniecības veikalam nebūs klientu, ja vien tam nav franšīze ar pazīstamu vārdu, tādēļ, ja jūsu veikals ir jauns un neatkarīgs, jums būs nepieciešama jebkura palīdzība, ko vien jūs varat saņemt. Ideālajā gadījumā jūsu veikalam vajadzētu būt blakus nekonkurējošiem mazumtirdzniecības uzņēmumiem, kuriem ir stabila klientūra, jo cilvēku plūsma blakus uzņēmumos radīs jūsu veikalam lielāku apmeklētāju skaitu un tūlītēju apgrozījuma pieaugumu.
Ja jūs apsverat domu atvērt veikalu jaunā tirdzniecības centrā, jums vajadzētu izanalizēt apkārtnes iedzīvotāju dzīves līmeni un vajadzības. Tas nodrošinās to, ka jūs neatvērsiet augstas klases veikalu pilsētas sliktākajā rajonā. Tāpēc esiet uzmanīgi ar apkārtni un nesteidzieties, izvēloties veikala atrašanās vietu. Neizvēlieties veikala atrašanās vietu tikai tāpēc, ka tas ir tuvu jūsu mājai.
• Lielais brālis. Tirdzniecības centru vadības darbs ir pārliecināties par to, ka veikali, kuri grasās «ienākt» tirdzniecības centrā vai kuri jau tajā ir, seko visām pamatnostādnēm un prasībām, kas attiecas uz tirdzniecības centra kopējām prasībām un katra atsevišķā nomas līguma prasībām. Tomēr tirdzniecības centru vadībai vajadzētu palīdzēt jaunajiem nomniekiem iepazīties ar striktajiem noteikumiem, tā kā noteikumu pārkāpšana var patukšot jūsu maku. Piemēram, vēlāka veikala atvēršana ir aizliegta un par to jums tirdzniecības centram jāmaksā līgumsods.
Jāņem vērā, ka tirdzniecības centru vadība ir ļoti profesionāla, un labāk būtu, ja jūs pirms tikšanās vai līguma slēgšanas ar konkrēto tirdzniecības centru papētītu šī centra tirdzniecības noteikumus un prasības attiecībā uz veikalu darbību.
Merčendaizings
• Preces jūsu plauktos. Merčendaizinga izvēle jūsu veikalā var būt ļoti laikietilpīga un dārga lieta. Taču tas nav jāuztver vieglprātīgi! Pirms atvērt savu veikalu, jums vajadzētu apmeklēt vairumtirgotājus, lai iegūtu priekšstatu par preci, ko vēlaties pārdot. Izlemiet, kāds būs jūsu uzcenojums, un to, kas būtu piemērots tirdzniecībai jūsu veikala atrašanās apkārtnē.
Preču izvēle var būt jautrs pasākums, bet atcerieties, ka, izvēloties preces jūsu veikalam, nepieciešams saglabāt veikala koptēlu un mērķi. Apspriediet idejas ar citiem mazumtirgotājiem, un uzziniet, kādas ir citu tirdzniecības pārstāvju idejas un ierosinājumi. Jūs redzēsiet, ka lielākā daļa cilvēku ir gatavi palīdzēt un apspriest savu pieredzi par konkrētām precēm. Tas sašaurinās preču klāstu, no kura jums jāizvēlas preces, kas iederētos jūsu veikalā.
• Pieturēšanās pie veikala koptēla. Es savā veikalā saglabāju koptēlu, paliekot uzticīgs tā koncepcijai: «Glamdora – It’s a Girl Thing» («Glamdora – meiteņu lietas»). Tātad klienti jau zina, ko sagaidīt. Kad viņi ienāk mūsu veikalā, viņi sagaida preces priekš meitenēm – nav tādu klientu, kuri ienāktu veikalā un domātu, ka tur būs preces puišiem. Pieturoties pie veikala koptēla koncepcijas, mēs iekļaujam preces priekš visu vecuma grupu meitenēm: nagu vīlītes, dāvanas, telpu dekorus, apavus, aksesuārus. Preces, atbilstoši veikala koptēlam, es izvēlos spilgtās krāsās.
Mūsu veikali ir spilgti rozā un laima zaļā krāsā ar zebras un leoparda akcentiem. Nagu vīlītes izvēlos spilgti rozā krāsā, dāvanas košās krāsās, istabas dekorus ar zebras vai leoparda rakstiem utt. Pieturēšanās pie jūsu veikala koptēla, palīdzēs jums veidot pastāvīgu klientūru un izveidot unikālu veikalu.
• Palikt nemainīgam un uzticīgam. Nedomāju, ka jūs zināt visu, kad runa ir par modes tendencēm, tāpēc sekojiet līdzi gan vietējām, gan ārvalstu modes tendencēm, taču pārziniet savu tirgu! Jūs varat redzēt, ka konkrētas modes tendences tiek popularizētas televīzijā vai modes žurnālos, taču pirms to pārņemšanas jums ir jāuzdod sev virkne jautājumu: Vai to varēs pārdot jūsu veikalā? Vai tas atbilst jūsu veikala koptēlam?
Nemēģiniet pārdot kaut ko, kas ir ārpus jūsu budžeta tikai tāpēc, ka tas ir modē. Vislabākā lieta ko darīt ir ieklausīties jūsu klientos. Klienti vienmēr ļaus jums noprast, ko viņi meklē, bet tikai tad, ja jūs jautāsiet. Apmeklējiet citas tuvākās tirdzniecības vietas, lai rastos priekšstats par nākamajām modes tendencēm un jauniem produktiem.
Darbinieku pieņemšana un vadība
• Labie jaunieši. Tas ir neizbēgami, ka jums nāksies pieņemt darbā jaunus cilvēkus. Pieņemiet darbā jauniešus, kuri vēlas uzzināt vairāk par jūsu uzņēmējdarbības veidu. Persona, kurai ir patiesa interese par automašīnām, bet kura vēlas strādāt jūsu apģērbu veikalā, iespējams, nav tik piemērota kā persona, kura apmeklē modes dizaineru kursus. Kad jūs intervējat jaunus cilvēkus, pajautājiet, kādas ir viņu intereses un hobiji, un ko viņi kā darbinieki var sniegt jūsu veikalam. Man personīgi vislabāk patīk jautāt, kādas ir viņu labākās īpašības.
• Otrais, kurš ir galvenais. Ja jūsu budžets to atļauj un jūs esat gatavs piedāvāt konkurētspējīgu atalgojumu, darba piedāvājumam - vadītāja vakancei izlieciet reklāmu. Jautājiet veikala vadītāja pretendentam viņa CV un pārbaudiet visas atsauksmes.
Vadītāja pretendentam ir nepieciešama vismaz viena gada pieredze vadītāja amatā un vismaz divu gadu pieredze mazumtirdzniecībā. Uzdodiet viņam daudz jautājumus par programmām, ko viņš pārzina, par viņa rīcību ar naudu un vissvarīgākais, ko vajadzētu pajautāt – par vadītāja prasmēm, kas attiecas uz darbiniekiem un klientu apkalpošanu.
• Zaudējumu novēršana. Zādzības būs vienmēr – rēķinieties ar to un to apzinoties, nosakiet preču cenu. Inventarizācija ir vienīgais veids kā uzzināt, cik lieli ir jūsu zaudējumi. Man ir POS kasu sistēma, kas nodrošina reālu laika uzskaiti un ir sasaistīta ar manu datoru. Sistēmu nevajag atjaunināt un ar tās palīdzību uzreiz varu noteikt, kas atrodas noliktavā. Ja jūs pārdodat nelielus priekšmetus, kurus darbinieki varētu paņemt, glabājiet tos drošās vietās.
Pārliecinieties, ka darbinieki nāk ar caurspīdīgām somām vai vispār bez tām. Jums vienmēr ir jāveic piesardzības pasākumi. Bet attiecībā uz kamerām jūsu veikalā, esiet godīgi pret saviem darbiniekiem!
Klientu piesaistīšana un noturēšana
• Viss ir jāpārdod! Iekārtojiet veikalā īpašu vietu izpārdošanas precēm. Jūsu klientiem veikalā vajadzētu viegli atšķirt izpārdošanas preces no pārējām precēm. Izpārdošanas preču izvietošana veikala beigās, liks klientiem iet garām pārējām precēm un tas palielinās iespēju, ka klients nopirks arī, kādu preci, kurai nav atlaide.
Skaidri atzīmējiet izpārdošanas cenas uz visām precēm, kā arī uz lielām izkārtnēm, kas piesaistīs klientu uzmanību. Izkārtnes, kas izvietotas veikala priekšpusē palielinās cilvēku plūsmu un informēs klientus iegriezties jūsu veikalā. Tādā veidā jūs varētu iegūt jaunus klientus, kuri vēlas redzēt, kādām precēm jūsu veikalā ir izpārdošana.
• Tik pat labs kā zelts. Klientu apkalpošanas kultūra ir galvenais nosacījums veiksmīgam biznesam. Jebkurš gudrs uzņēmuma vadītājs pateiks jums, ka klienti ir zelts, un tā arī pret viņiem ir jāizturas. Es vienmēr atgādinu saviem darbiniekiem, ka klienti mūsu veikalā tērē savu naudu, tāpēc ir pelnījuši nedalītu uzmanību. Klientu apkalpošana ir ne tikai pateikt klientam «sveiki», bet arī, piemēram, palīdzēt viņam aiznest iepirkumu maisiņus līdz mašīnai un pārliecināties, ka viņam bijis patiess prieks iepirkties jūsu veikalā.
Neskatoties uz to vai klients kaut ko pērk vai nē, pret katru klientu ir jābūt vienādai attieksmei. Izturieties pret jūsu klientiem ar cieņu un vienmēr sniedziet viņiem kādu papildus informāciju, pakalpojumu u.tml. Izskanējis vārds ir nenovērtējams - Jūsu labākā reklāma ir apmierināts klients. Un tas neko nemaksās, tikai prasīs mazliet jūsu laika.
Raksta pilno versiju var aplūkot:
http://www.db.lv/viedokli/blogi/zulfukar-tosun/10-padomi-lai-gutu-panakumus-mazumtirdznieciba-248847
